公司本着让顾客满意的宗旨,专门设立售后服务部,制定用户服务细则和相应的管理制度,建立了一套比较完整的售后服务体系。

一、机构组织

  • 售后服务工作由技术经理领导,由市场部,质管部,生产部各科室组成,处理售后服务的日常工作。
  • 建立以各车间主任为联络人员的服务网络,随时根据需要派遣人员服务。

二、售前服务工作
  • 与强电,弱电的设计配合问题。
  • 与业主,监理,装饰公司,设计共同探讨技术接口问题,避免产生业主,装饰不必要的重复投资,不必要的损失。

三、售中服务工作
  • 与甲方,监理,装饰公司,设计共同商讨技术接口问题。
  • 紧密做好与业主,总包,装饰,强电,弱电,监理的协调工作。
  • 选派有丰富经验的大工程管理能力,组织能力,协调能力的人员进行管理。
  • 选派有专业性地板安装经验的施工队伍进行安装。
  • 采用进口激光扫平仪,进口经纬仪进行安装,安装质量符合国际规范。

四、售后服务工作
  • 公司对出厂产品质量承诺:2年内免费保修,终身服务。
  • 公司对已安装的地板实行终身服务,仅收取成本费。
  • 公司选派有丰富经验的工程技术人员为用户开展咨询服务,并根据用户需要,可为用户延伸服务。
  • 公司对用户反映的质量问题,于3小时内答复并组织服务。
  • 抓好用户信息反馈工作。
    1 用户信息联络制度,一年内业务员信息联络不少于2次
    2 坚持公司领导带队走访客户制度。
    3 建立用户档案










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