公司本着让顾客满意的宗旨，专门设立售后服务部，制定用户服务细则和相应的管理制度，建立了一套比较完整的售后服务体系。
一、机构组织
- 售后服务工作由技术经理领导，由市场部，质管部，生产部各科室组成，处理售后服务的日常工作。
- 建立以各车间主任为联络人员的服务网络，随时根据需要派遣人员服务。
二、售前服务工作
- 与强电，弱电的设计配合问题。
- 与业主,监理，装饰公司，设计共同探讨技术接口问题，避免产生业主，装饰不必要的重复投资，不必要的损失。
三、售中服务工作
- 与甲方，监理，装饰公司，设计共同商讨技术接口问题。
- 紧密做好与业主，总包，装饰，强电，弱电，监理的协调工作。
- 选派有丰富经验的大工程管理能力，组织能力，协调能力的人员进行管理。
- 选派有专业性地板安装经验的施工队伍进行安装。
- 采用进口激光扫平仪，进口经纬仪进行安装，安装质量符合国际规范。
四、售后服务工作
- 公司对出厂产品质量承诺：2年内免费保修，终身服务。
- 公司对已安装的地板实行终身服务，仅收取成本费。
- 公司选派有丰富经验的工程技术人员为用户开展咨询服务，并根据用户需要，可为用户延伸服务。
- 公司对用户反映的质量问题，于3小时内答复并组织服务。
- 抓好用户信息反馈工作。
1 用户信息联络制度，一年内业务员信息联络不少于2次
2 坚持公司领导带队走访客户制度。
3 建立用户档案
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